PRODUCT MANAGER JOURNEY DIA A DIA CAJEROS - COE ATM - DIGITAL CHANNELS & SOLUTIONS

¿Qué proyectos desarrollamos?

Necesitamos incorporar un especialista para el Centro de Excelencia de Cajeros (CoE Cajeros) del área DIGITAL CHANNELS & SOLUTIONS ubicado en Barcelona. 
El puesto de trabajo a cubrir se ubica en un equipo de trabajo que tiene el objetivo de identificar y desarrollar Nuevas Funcionalidades a implantar en la red de cajeros. Dicho equipo funciona en modo lab en un framework SCRUM y bajo metodologías Agile

Se necesita un especialista con experiencia en iniciativas de negocio para el canal cajero con el objetivo de ofrecer al cliente la mejor experiencia y la optimización de la conversión de todos los procesos de consulta, gestión, solicitud y contratación en la red de cajeros de CaixaBank.

Es por ello por lo que los proyectos, iniciativas y principales responsabilidades del puesto serían:

Las responsabilidades que asumirás son: 

A nivel de Project Management / Product Management:

• Gestión y priorización del backlog de proyectos, garantizando la alineación con los objetivos del equipo y retos de la entidad
• Coordinación con los principales stakeholders: áreas de negocio/producto, marketing, UX, tecnología, BI, diseñadores (UI) y sistemas
• Definición de los requerimientos técnicos y funcionales (historias de usuarios), participando también en la definición, revisión y ejecución de las pruebas
• Reporting y seguimiento de los resultados de conversión de los procesos y KPIs así como del plan de acción y estrategia del canal.

A nivel de Optimización de la conversión:

• Análisis del journey en el canal cajeros del cliente, obteniendo el comportamiento y feedback del cliente tanto con variables cuantitativas como cualitativas.
• Identificación de oportunidades de mejora, así como de un plan de acción para optimizar la conversión y mejora del NPS de los clientes.
• Participar en la definición e implementación de los procesos de analítica para obtener las métricas de seguimiento

Requerimientos mínimos

• Experiencia mínima de 4 años como Product Management y/o Project Management en iniciativas de experiencia cliente en el proceso de consulta, gestión, alta y contratación de productos en Cajeros (optimo) o en entornos digitales (recomendado)
• Experiencia en la gestión de proyectos en base a metodologías ágiles cómo Scrum o Kanban y habituado a trabajar con herramientas como Confluence y Rally.
• Conocimiento en el uso de herramientas de analítica, valorando especialmente los de la suite Adobe (Adobe Analytics, Adobe Campaign) así como otras habituales en el mercado como Google Analytics y Tealium (tag manager)
• Valorable experiencia previa en modelo de seguimiento de experiencia y feedback (NPS, por ejemplo) de los clientes, siendo capaz de identificar mejoras en las operativas y en los servicios de la entidad gracias a escuchar la voz del cliente
• Valorable experiencia previa en e-Commerce, fintech, agencias creativas o marketing o en consultoría en proyectos similares de transformación digital, demostrando conocimiento sobre el ecosistema digital y sobre las últimas tendencias
• Recomendable que el candidato haya trabajado anteriormente en proyectos digitales en equipos Agile colaborando con perfiles cómo: UX researchers, Product Owners, equipo de desarrollo, Business Intelligence, legal / jurídica…
• Se valorará conocimiento en el negocio financiero de CaixaBank y en la cartera de productos y servicios de la entidad. 
• Nivel de inglés (mínimo B2)

Competencias clave

• Flexibilidad para trabajar con autonomía con calendarios ajustados.  
• Actitud proactiva y capacidad de trabajo en equipo y de forma transversal. 
• Alto nivel de creatividad, iniciativa y autonomía, siendo capaz de liderar y gestionar las iniciativas bajo su responsabilidad 
• Orientación al detalle y con capacidad de priorización y coordinación de varios proyectos.
• Resiliencia y capacidad de adaptación a entornos cambiantes y de alta criticidad. 
   

¿Qué ofrecemos?

• Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental 2021 según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance.
• Desarrollar una carrera profesional interna.
• Programa de onboarding y seguimiento de desarrollo profesional, con evaluaciones individuales.
• Programa de desarrollo formativo individualizado. Acceso a nuestra plataforma online de formación con un amplio catálogo autoformativo, para que tu aprendizaje sea continúo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales: seguro de salud, plan de pensiones, ayuda de estudios y condiciones financieras preferentes.
• Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, entre otros.
• Medidas de flexibilidad