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ABOGADO/A PARA EL ÁMBITO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Location: 

BARCELONA, ES

CaixaBank is a financial group with a socially responsible, long-term universal banking model, based on quality, trust, and specialisation, which offers a value proposition of products and services adapted for each sector, adopting innovation as a strategic challenge and a distinguishing feature of its corporate culture, and whose leading position in retail banking in Spain and Portugal makes it a key player in supporting sustainable economic growth.

 

Which projects do we work on?

 

En Asesoría Jurídica nos dedicamos al estudio jurídico y asesoramiento de los proyectos, productos y actividades de la Entidad, gestionando así el riesgo legal. 
El candidato seleccionado, se incorporará a su llegada a la Asesoría Jurídica en un programa inmersivo de formación interdisciplinar por las diferentes direcciones que la componen (cada dirección asume el asesoramiento en un campo concreto de especialización) con el objetivo de que conozca toda la actividad del área, y obtenga formación global sobre todas las actividades de la asesoría jurídica. Una vez finalizado el programa el candidato será asignado a la dirección definitiva en la que se integrará.
La Asesoría Jurídica de CaixaBank ha recibido entre otros galardones, el de mejor asesoría jurídica del sector financiero en los “European Counsel Awards” -de la International Law Office- y el Premio Aptisimi de Alumni Esade a la “Mejor Asesoría Jurídica de Empresa”.
La dirección del Servicio de Atención al Cliente (SAC) se encarga de la gestión de las reclamaciones que recibe CaixaBank y filiales adheridas al SAC relacionada con servicios bancarios prestados por la entidad, estableciendo los criterios de resolución en base a la normativa de transparencia, protección a la clientela y buenos usos bancarios. Asimismo y a través de estas reclamaciones, se identifican posibles riesgos legales/regulatorios, de conducta y cumplimiento o reputacional elaborándose propuestas de mejora. Asimismo desde el SAC se elaboran e imparten los criterios para la defensa ante los servicios de reclamaciones de los supervisores (BdE/CNMV/DGS) tramitándose bajo su responsabilidad todos los expedientes de reclamaciones ante los organismos supervisores.

 

Los proyectos que asumirás en la posición son:

 

  • Estudio y determinación de criterios a seguir en las respuestas de las reclamaciones basados en la normativa y buenas prácticas bancarias establecidas por los supervisores.
  • Supervisión y determinación de criterios para la elaboración de alegaciones ante supervisores. 
  • Participación en el análisis y comentarios de nuevos productos para el comité de gobierno de producto.
  • Participación en la identificación e implementación de mejoras identificadas desde el SAC.
  • Análisis continuo de los criterios de buena práctica bancaria establecida por los supervisores.

Minimum requirements

 

  • Titulación superior en Derecho.
  • Conocimiento en el negocio financiero y el conocimiento en la cartera de productos y servicios de entidades financieras. 
  • Alto nivel de inglés.

Key competencies

 

  • Conocimiento de la normativa bancaria y buenas prácticas de uso bancario.
  • Flexibilidad para trabajar con autonomía con calendarios ajustados.  
  • Capacidad de priorización y coordinación de varios proyectos.
  • Actitud proactiva y capacidad de trabajo en equipo y de forma transversal. 

What do we offer?

 

  • Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental 2021 según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance.
  • Desarrollar una carrera profesional interna.
  • Programa de onboarding y seguimiento de desarrollo profesional, con evaluaciones individuales.
  • Programa de desarrollo formativo individualizado. Acceso a nuestra plataforma online de formación con un amplio catálogo autoformativo, para que tu aprendizaje sea continúo.
  • Atractivo paquete de beneficios sociales: seguro de salud, plan de pensiones, ayuda de estudios y condiciones financieras preferentes.
  • Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, entre otros.
  • Medidas de flexibilidad

Job profile

Expert in legal matters who advises the entity in order to guarantee compliance with current regulations at all times and solve problems that may arise in different areas (commercial, labor, procedural ..) and avoid sanctions. The legal advisor can intervene in negotiation processes, advise in relation to contracts, drafting contracts, policy advice, etc.

Skills

H LEGAL ENVIRONMENT
H CONCEPTUALIZATION CAPACITY
H ADMINISTRATIVE LAW
H BANKING AND/OR FINANCIAL PRODUCTS AND SERVICES
H ADVICE, REVIEW AND DRAFTING OF COMMERCIAL AND CIVIL DOCUMENTS AND CONTRACTS
S.1.4 ALLIANCES – COMMUNICATION
S.2.1 HUMANISM – COMMUNICATION AND EMPATHY
H LEGAL ENGLISH
H MEDIA MANAGEMENT
H MORTGAGE AND CREDIT COUNSELING
H BANKING AND FINANCE LAW
H CONSUMER LAW AND CONSUMER FINANCE
H EUROPEAN REGULATIONS ON PAYMENT METHODS
H CREDIT PROTECTION
H BENCHMARKING / TENDENCIAS
H SUSTAINABILITY STRATEGY
S.1.1 ALLIANCES – COLLABORATION AND TRANSVERSALITY
S.1.3 ALLIANCES – INFLUENCE
S.1.2 ALLIANCES – CUSTOMER ORIENTATION
S.2.2 HUMANISM – LEADERSHIP AND TEAM DEVELOPMENT / SELF-LEADERSHIP
H SUPERVISORY ACTIONS MONITORING
S.4.1 ANTICIPATION – ANTICIPATION AND CHANGE MANAGEMENT
S.3.1 EMPOWEREMENT – FOCUS ON RESULTS
H COMMUNICATION AND NEGOTIATION SKILLS
S.5.1 DIVERSITY – PROMOTING DIVERSITY

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