GESTOR/A A LA DIRECCIÓ D'OPERATIVA D'ATENCIÓ AL CLIENT-SERVEI DE RECLAMACIONS, BARCELONA

Quins projectes desenvolupem?

 

La missió del servei és donar resposta a les reclamacions trameses pels Clients i no Clients. Millorar lexperiència Client i millorar els indicadors de seguiment qualitatius i quantitatius del servei.

 

Els projectes que assumiràs a la posició són:

 

• Seguiment de KPI's qualitatius i quantitatius del servei i detecció de desviacions. Millora continuada dels processos, amb visió: eficiència, traçabilitat i agilitat. Definició dels RoadMaps de les diferents línies de treball.
• Definició i gestió dels processos amb visió end to end.
• Facilitar els requeriments tècnics necessaris per evolucionar i millorar les eines que s'utilitzen al servei, i implantar les solucions proposades pels equips tècnics.
• Facilitar requeriments funcionals al projecte COSMOS-RADAR i seguir-ne la implantació a través d'indicadors predefinits.
• Coordinació i interlocució amb altres àrees del Banc.
• Elaboració de presentacions i documents, gestió i arxiu de documentació, gestió de bases de dades, etc.

Requisits mínims

 

• Perfil operativotècnic amb experiència en la definició i implantació d'eines de gestió i de projectes.
• Necessari coneixement en el negoci financer de CaixaBank i el coneixement a la cartera de productes i serveis de l'entitat.
• Es valorarà lexperiència prèvia en les funcions del lloc o similars.
• Domini d'eines d'ofimàtica (Word, Excel, Access i PowerPoint).
• Capacitats en la gestió i la coordinació de projectes.
• Experiència prèvia en la definició i millora de processos operatius, així com la seva implantació.
• Capacitat per sintetitzar, exposar arguments, negociar, contrastar punts de vista i adaptar-se amb agilitat a les necessitats del servei.
• Perfil proactiu, resolutiu i amb capacitat de treball en equip.

Què oferim?

 

• Formar part del banc més innovador d'Europa occidental, segons els premis The Innovators de la revista nord-americana Global Finance.
• Programa d'onboarding i acompanyament personalitzat per al teu desenvolupament professional.  
• Itinerari formatiu individual amb accés a la nostra plataforma en línia, que ofereix un catàleg extens de recursos d'autoaprenentatge per fomentar el teu creixement continu.
• Disposaràs d'una assegurança de salut  completa totalment gratuïta per a tu. A més, quedaràs adherit o adherida al Pla de pensions, al qual CaixaBank farà aportacions pensant ja en el teu futur.
• Retribució flexible aplicada al transport, la formació, els idiomes i la llar d'infants, entre d'altres.
• Mesures de flexibilitat (treball en remot, flexibilitat d'entrada).
• Tenim la certificació Top Employer, que ens reconeix com una de les millors empreses en les quals treballar.

Job profile

Encarregat de preparar l' organització per continuar prestant serveis del negoci durant esdeveniments operatius adversos en anticipar, prevenir, recuperar i adaptar l' organització davant d' aquests esdeveniments i aprendre' n

Competències