GESTOR/A ALTA Y GESTION DE CLIENTES. MANTENIMIENTO DATOS

Which projects do we work on?

 

La misión de la dirección es la de definir, seguir, impulsar, coordinar e implantar los proyectos que se deriven de la mejora en los procesos operativos de Cliente. Se trata de mejorar y transformar los diferentes procesos operativos de cliente, tanto en el alta como en el mantenimiento de sus datos, para ello, se requiere definir las líneas de cada proyecto, identificar las personas clave de cada área/departamento, definir los requerimientos operativos y traccionar para establecer, objetivos, hitos y fechas. 
Estamos permanentemente analizando los impactos que las diferentes aplicaciones requieren de nuestros servicios, tanto funcionales como normativas, y adaptando los flujos operativos y herramientas de backoffice a los mismos. Para cada una de ellas, hay que asegurar que están alineadas con los objetivos de Medios y de Operaciones.

 

Los proyectos que asumirás en la posición son:

 

• Definir los requerimientos operativos y hacer seguimiento de su implantación.
• Adaptación de los circuitos de Backoffice y herramientas, a los criterios de Asesoría Jurídica, Compliance, Auditoría…. y variaciones normativas.
• Mejora continua de los procesos, con visión: eficiencia, trazabilidad y agilidad.
• Seguimiento de la actividad global del ámbito: niveles de servicio y calidad.
• Definición de los RoadMaps de cada línea de trabajo, owner y sponsors.
• Organización y gestión de las sesiones de trabajo necesarias.
• Seguimiento de los hitos y objetivos fijados, identificación de desviaciones.
• Elaboración de presentaciones y documentos, gestión y archivo de documentación, etc.…
• Participación en las sesiones del governance del proyecto.
• Extracción y análisis de datos

Minimum requirements

 

• Imprescindible conocimiento y experiencia en las operativas de Cliente, Ahorro, Bastanteos, Sanciones, GDPR (Derechos Arco+).
• Experiencia en los circuitos de alta y mantenimiento de datos de cliente.
• Capacidades en la gestión y coordinación de proyectos. 
• Experiencia previa en la definición y mejora de procesos operativos, así como, su implantación.

Competencias clave

 

• Conocimiento y manejo de herramientas de ofimática (Word, Excel, Access y PowerPoint).
• Capacidad de coordinación y liderazgo de proyectos.
• Capacidad de organización, flexibilidad, habilidades de comunicación y de interlocución.
• Responsabilidad, discreción y confidencialidad.
• Autonomía e iniciativa
• Actitud proactiva y capacidad de trabajo.
• Capacidad para el análisis, conceptualización y resolución de problemas.
• Orientación a resultados, capacidad de adaptación al cambio e interés en desarrollarse profesionalmente.
• Capacidad de relación con diferentes áreas y empatía. 

What do we offer?

 

• Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental, según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance.
• Programa de onboarding y acompañamiento personalizado para tu desarrollo profesional.  
• Itinerario formativo individual con acceso a nuestra plataforma online, que ofrece un extenso catálogo de recursos de autoaprendizaje para fomentar tu crecimiento continuo.
• Dispondrás de un seguro de salud completo totalmente gratuito para ti. Además, quedarás adherido al Plan de Pensiones, al que CaixaBank realizará aportaciones pensando ya en tu futuro.
• Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, guardería, entre otros.
• Medidas de flexibilidad(trabajo en remoto, flexibilidad entrada).
• Contamos con la certificación Top Employer, que nos reconoce como una de las mejores empresas para trabajar.

Job profile

Responsible for preparing the organization to continue providing business services during adverse operational events by anticipating, preventing, recovering and adapting the organization to such events and learning from them

Skills