GESTOR/A RESEARCH DESIGNER

Quins projectes desenvolupem?

La persona amb rol Researcher serà l'encarregada dels projectes de recerca amb clients per generar insights que ajudin a dissenyar productes i serveis digitals que compleixin la millor experiència de client per al creixement dels nostres canals digitals (app, web i caixers).
Participarà en un equip multidisciplinar compost per disseny, negoci, tecnologia i data science amb l'objectiu de combinar la creativitat amb el rigor d'analítica per lliurar productes financers a la velocitat i el creixement que ens permeti estar el nivell dels millors bancs i fintech del mercat. internacional. Com Researcher s'espera que s'associï amb aquests equips per informar i donar forma al desenvolupament i la millora de productes i serveis nous o existents a mitjà i llarg termini (2 a 5 anys).
Aquesta persona haurà de posar en valor la investigació amb clients per a la presa de decisions per obtenir impacte i millorar-ne els resultats. Participarà a les dinàmiques de l'equip de dissenyadors cross-funcional format per professionals de diferents disciplines (UX, UI, Analitics) altament qualificats que tenen la llibertat d'experimentar, treballar iterativament i estan contínuament compartint coneixement per aprendre i créixer.
També tindrà la possibilitat de millorar l'experiència de client a l'aplicació líder del sector bancari nacional amb més de 5,3 milions de visites úniques mensuals i una mitjana de 3,5 milions de visites diàries.

Les responsabilitats que assumiràs a la posició són:

• Ajudar els equips de disseny i negoci a determinar les preguntes de recerca correctes a formular, creant fulls de ruta de recerca a llarg termini que s'alineïn i informin sobre l'estratègia i els objectius comercials.
• Definir, inventar i executar mètodes de recerca apropiats per a les preguntes en qüestió, incloses, entre d'altres, tècniques etnogràfiques, d'enquesta i mètodes d'avaluació de Disseny Centrat a l'Usuari (test amb usuaris, card sortings, tree test, etc.).
• Construir i executar la investigació, recopilant, sintetitzant i comunicant idees fonamentals sobre les necessitats i motivacions humanes i les tendències socioculturals.
• Sintetitzar dades primàries i secundàries per realitzar anàlisis ràpides i exhaustives que condueixin a troballes enfocades, reveladores i processables.
• Traduir coneixements en criteris operatius alineats amb els objectius comercials.
• Avançar en el desenvolupament de sistemes de gestió del coneixement basats en insights per impulsar la presa de decisions organitzacionals i la priorització d'inversions.
• Persuadir els prenedors de decisions perquè prenguin mesures alineades sobre les troballes de la investigació: inspirar-les i ajudar-les a internalitzar oportunitats per millorar l'experiència d'usuari i diferenciar les nostres ofertes.
• Realitzar un seguiment de les mètriques de lexperiència de lusuari i dels informes sobre lèxit de les millores de UX, incloses les mètriques de analitycs.

Requisits mínims

• Més de 10 anys d'experiència demostrable a Investigació d'experiència d'usuari (UX), amb focus en aplicacions mòbils per a clients.
• Llicenciatura o Màster en Sociologia, Antropologia, Psicologia, Disseny d'interacció, Interacció Human-Computer (o titulació equivalent).
• Forts coneixements en tècniques de recerca amb usuaris, eines de prototipat ràpid, com ara Figma i eines de testeig com User zoom, Maze o Usability hub.
• Imprescindible nivell alt d'anglès escrit i parlat. Amb capacitat per gestionar autònomament reunions i converses per escrit amb partners internacionals.
• Capacitat per gestionar projectes complexos amb autonomia i orientació a resultats.
   

Competències clau

• Capaç de planificar, fer i sintetitzar investigacions d'usuaris i proves d'usabilitat.
• Habilitat per comunicar eficaçment les idees i els avenços del projecte a diferents públics (tècnics, directius, clients) i experiència demostrable amb equips Agile.
• Actitud proactiva i innovadora per cercar solucions creatives als reptes plantejats.
• Capacitat de treball en equips multidisciplinaris i transversals.
• Altes capacitats analítiques i mentalitat data-driven.
• Experiència demostrable en negoci bancari i ecosistema Fintech.

Què oferim?

• Formar part del “Banc més innovador a Europa Occidental 2021” segons els premis The Innovators de la revista nord-americana Global Finance.
• Desenvolupar una carrera professional interna.
• Programa d'onboarding i seguiment de desenvolupament professional, amb avaluacions individuals.
• Programa de desenvolupament formatiu individualitzat. Accés a la nostra plataforma en línia de formació amb un ampli catàleg autoformatiu, perquè el teu aprenentatge sigui continu.
• Atractiu paquet de beneficis socials: assegurança de salut, pla de pensions, ajut d'estudis i condicions financeres preferents.
• Retribució flexible aplicat a transport, formació, idiomes, entre d'altres.
• Mesures de flexibilitat