PRODUCT MANAGER NEGOCI, COMPLIANCE I QUALITAT EN COE ATM

Ubicació:

BARCELONA, ES

CaixaBank és un grup financer amb un model de banca universal socialment responsable amb visió a llarg termini, basat en la qualitat, la proximitat i l'especialització, que ofereix una proposta de valor de productes i serveis adaptada per a cada segment, assumint la innovació com un repte estratègic i un tret diferencial de la seva cultura, i que gaudeix d'un posicionament líder en banca detallista a Espanya i Portugal que li permet tenir un rol clau en la contribució al creixement econòmic sostenible.

Quins projectes desenvolupem?

Cal incorporar un Product Manager per al Centre d'Excel·lència de Caixers (CoE Caixers) de l'àrea DIGITAL CHANNELS & SOLUTIONS ubicat a Barcelona.
Al nostre equip, ens apassiona el món dels caixers automàtics i treballem àrduament per brindar un suport integral a les diferents àrees de l'entitat. La xarxa de caixers de Caixabank és una de les més grans d'Espanya i ens enorgulleix de ser part fonamental de l'operació i el creixement del nostre negoci de caixers.
Les nostres activitats comprenen des de l'anàlisi estratègica fins a la gestió operativa, i ens assegurem d'abordar totes les necessitats relacionades amb els caixers automàtics.
Busquem una persona amb experiència en banca per enfortir i administrar la xarxa de caixers de Caixabank, així com brindar suport a nivell de negoci, compliance i qualitat de la xarxa de caixers de CaixaBank.

Funcions i responsabilitats:

A nivell de Negoci:

Estudi, anàlisi, avaluació de noves capacitats (innovació) per a la seva posterior implementació
Detecció de tendències al mercat financer per definir projectes que segueixin posicionant CaixaBank com a líder en innovació
Seguiment i analítica ingressos xarxa de caixers
Anàlisi i generació de Business Case
Generació de propostes comercials

A nivell de Compliance:

Adequació de productes i serveis als canvis de legislació i entorn normatiu.
Seguiment i gestió d'acords amb marques
Resposta als requeriments realitzats pels reguladors
Suport en el compliment de lestratègia dInclusió Financera definida i acordada amb els organismes públics

A nivell de Qualitat:

Visió global de la qualitat de la xarxa de caixers, sobre la base de la informació rebuda (NPS, Contact Center, queixes, KPIs de nivells de servei, etc) per poder identificar els punts de millora que permetin incrementar la qualitat i disponibilitat de la xarxa
Desenvolupament i anàlisi de models de seguiment d'experiència i feedback de clients (NPS)

A nivell de Management:

Gestió amb proveïdors i stakeholders.
Gestió de projectes amb gran impacte econòmic
Gestió de l'usuari i interlocució amb departaments tecnològics

Dependència: Director de Caixers

Requisits mínims

Experiència en consultoria o gestió de projectes
Titulats en Enginyeria, ADE, Economia, Matemàtiques, o similar
Experiència desenvolupant business cases
Experiència elaborant documentació
Experiència en organització i planificació de projectes
Bona capacitat analítica i de resolució de problemes
Nivell Avançat en suite MS Office (Excel, PPT i Word)
Es valorarà coneixement al negoci financer de CaixaBank ia la cartera de productes i serveis de l'entitat.
Nivell d'anglès (mínim B2)

Competències clau

Actitud proactiva i capacitat de treball en equip i de manera transversal.
Alt nivell de creativitat, iniciativa i autonomia, sent capaç de liderar i gestionar les iniciatives sota la seva responsabilitat
Orientació a resultats i amb capacitat de priorització i coordinació de diversos projectes
Resiliència i capacitat d'adaptació a entorns canviants i d'alta criticitat
Flexibilitat per a treballar amb autonomia amb calendaris ajustats.

Què oferim?

Formar part del “Banc més innovador a Europa Occidental 2021” segons els premis The Innovators de la revista nord-americana Global Finance.
Desenvolupar una carrera professional interna.
Programa d'onboarding i seguiment de desenvolupament professional, amb avaluacions individuals.
Programa de desenvolupament formatiu individualitzat. Accés a la nostra plataforma en línia de formació amb un ampli catàleg autoformatiu, perquè el teu aprenentatge sigui continu.
Atractiu paquet de beneficis socials: assegurança de salut, pla de pensions, ajut d'estudis i condicions financeres preferents.
Retribució flexible aplicat a transport, formació, idiomes, entre d'altres.
Mesures de flexibilitat