PRODUCT MANAGER NEGOCIO, COMPLIANCE Y CALIDAD EN COE ATM

Which projects do we work on?

Es necesaria la incorporación de un Product Manager para el Centro de Excelencia de Cajeros (CoE Cajeros) del área DIGITAL CHANNELS & SOLUTIONS ubicado en Barcelona.
En nuestro equipo, nos apasiona el mundo de los cajeros automáticos y trabajamos arduamente para brindar un soporte integral a las distintas áreas de la entidad. La red de cajeros de Caixabank es una de las más grandes de España y nos enorgullece ser parte fundamental de la operación y el crecimiento de nuestro negocio de cajeros.
Nuestras actividades abarcan desde el análisis estratégico hasta la gestión operativa, y nos aseguramos de abordar todas las necesidades relacionadas con los cajeros automáticos.
Buscamos una persona con experiencia en banca para fortalecer y administrar la red de cajeros de Caixabank, así como brindar apoyo a nivel de negocio, compliance y calidad de la red de cajeros de CaixaBank.

Funciones y responsabilidades:

A nivel de Negocio:

• Estudio, análisis, evaluación de nuevas capacidades (innovación) para su posterior implementación
• Detección de tendencias en el mercado financiero para definir proyectos que sigan posicionando a CaixaBank como líder en innovación
• Seguimiento y analítica ingresos red de cajeros
• Análisis y generación de Business Case
• Generación de propuestas comerciales

A nivel de Compliance:

• Adecuación de productos y servicios a los cambios de legislación y entorno normativo.
• Seguimiento y gestión de acuerdos con marcas 
• Respuesta a los requerimientos realizados por los reguladores
• Soporte en el cumplimiento de la estrategia de Inclusión Financiera definida y acordada con los organismos públicos

A nivel de Calidad:

• Visión global de la calidad de la red de cajeros, en base a la información recibida (NPS, Contact Center, quejas, KPIs de niveles de servicio, etc) para poder identificar los puntos de mejora que permitan incrementar la calidad y disponibilidad de la red
• Desarrollo y análisis de modelos de seguimiento de experiencia y feedback de clientes (NPS)

A nivel de Management:

• Gestión con proveedores y stakeholders.
• Gestión de proyectos con gran impacto económico
• Gestión del usuario e interlocución con departamentos tecnológicos

Dependencia: Director de Cajeros

Minimum requirements

• Experiencia en consultoría o gestión de proyectos 
• Titulados en Ingeniería, ADE, Economía, Matemáticas, o similar
• Experiencia desarrollando business cases
• Experiencia elaborando documentación
• Experiencia en organización y planificación de proyectos
• Buena capacidad analítica y de resolución de problemas
• Nivel Avanzado en suite MS Office (Excel, PPT y Word)
• Se valorará conocimiento en el negocio financiero de CaixaBank y en la cartera de productos y servicios de la entidad. 
• Nivel de inglés (mínimo B2)

Competencias clave

• Actitud proactiva y capacidad de trabajo en equipo y de forma transversal. 
• Alto nivel de creatividad, iniciativa y autonomía, siendo capaz de liderar y gestionar las iniciativas bajo su responsabilidad 
• Orientación a resultados y con capacidad de priorización y coordinación de varios proyectos
• Resiliencia y capacidad de adaptación a entornos cambiantes y de alta criticidad 
• Flexibilidad para trabajar con autonomía con calendarios ajustados. 

What do we offer?

• Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental 2021 según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance.
• Desarrollar una carrera profesional interna.
• Programa de onboarding y seguimiento de desarrollo profesional, con evaluaciones individuales.
• Programa de desarrollo formativo individualizado. Acceso a nuestra plataforma online de formación con un amplio catálogo autoformativo, para que tu aprendizaje sea continúo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales: seguro de salud, plan de pensiones, ayuda de estudios y condiciones financieras preferentes.
• Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, entre otros.
• Medidas de flexibilidad