PRODUCT MANAGER NUEVAS FUNCIONALIDADES DE CAJERO - COE ATM - DIGITAL CHANNELS & SOLUTIONS

¿Qué proyectos desarrollamos?

Necesitamos la incorporación de un especialista para el Centro de Excelencia de Cajeros (CoE Cajeros) del área DIGITAL CHANNELS & SOLUTIONS ubicado en Barcelona.
El puesto de trabajo a cubrir se ubica en un equipo de trabajo que tiene el objetivo de identificar y desarrollar Nuevas Funcionalidades a implantar en la red de cajeros.  Dicho equipo funciona en modo lab en un framework SCRUM y bajo metodologías Agile.
El principal cometido de este puesto de trabajo es desarrollar las acciones de análisis, diseño, definición e implantación de nuevas iniciativas que aporten valor a los clientes y generen eficiencias para la red de oficinas y negocio a través de los cajeros de la entidad.
Con claro enfoque a la obtención de la mejor experiencia y a la optimización evolutiva de los procesos o journeys a implantar.
Las responsabilidades que asumirás son:

A nivel de Project Management / Product Management:

•    Gestión y priorización del backlog de proyectos, garantizando la alineación con los objetivos del equipo y retos de la entidad
•    Coordinación con los principales stakeholders: áreas de negocio/producto, UX, tecnología, BI, diseñadores (UI) y sistemas 
•    Obtención de insights y/o casos de uso en colaboración con el área de Usabilidad (UX) e Insight Center
•    Coordinación de PoCs
•    Obtención del racional y business case de las iniciativas
•    Definición de los requerimientos técnicos y funcionales (historias de usuarios), participando también en la definición, revisión y ejecución de las pruebas
•    Presentación de las iniciativas a legal y departamentos de seguridad
•    Seguimiento de los resultados de conversión de los procesos y KPIs así como del plan de acción y estrategia de promoción de las nuevas iniciativas a nivel de la red de oficinas (gestores)

A nivel de Experiencia de Cliente y Optimización evolutiva:

•    Análisis del journey del cliente, obteniendo el comportamiento y feedback del cliente tanto con variables cuantitativas como cualitativas (herramientas de tagging)
•    Identificación de oportunidades de mejora o evolutiva de las iniciativas implantadas
•    Conceptualización y realización de test de usuarios (a través del equipo UX) para implementar la mejor solución para optimizar los joruneys
•    Participar en la definición e implementación de los procesos de analítica para obtener las métricas de seguimiento

A su vez, destacar también: 

•    Colaboración estrecha con el track/equipo de desarrollo de herramientas analíticas orientadas al establecimiento de cuadros de mando de seguimiento de la actividad y comportamiento de los cajeros, y principalmente para medir la actividad generada  de las nuevas iniciativas implantadas 
 

Requerimientos mínimos

• Titulados en Ingeniería, ADE, Economía, Matemáticas, o similar. Preferiblemente ingeniería.
• Experiencia mínima de 4 años como Product Management y/o Project Management 
• Valorable experiencia previa en entornos financieros o banca, en consultoría en proyectos similares de transformación digital, demostrando conocimiento sobre el ecosistema digital y sobre las últimas tendencias
• Experiencia en la gestión de proyectos en base a metodologías ágiles cómo Scrum o Kanban y habituado a trabajar con herramientas como Confluence y Rally y experiencia en la identificación de experimentos y personalizaciones para optimizar journeys de cliente o procesos así como implementar soluciones.
• Es necesario que el candidato haya trabajado anteriormente en proyectos digitales en equipos Agile colaborando con perfiles cómo: UX researchers, Product Owners, equipo de desarrollo, Business Intelligence, legal / jurídica…
• Experiencia desarrollando Business Cases
• Valorable conocimiento de tageado de procesos. 
• Valorable experiencia previa en modelo de seguimiento de experiencia y feedback de los clientes, siendo capaz de identificar mejoras en las operativas y en los servicios de la entidad gracias a escuchar la voz del cliente
• Buena capacidad analítica y de resolución de problemas.
• Nivel Avanzado en suite MS Office (Excel, Power Point y Word).
• Valorable conocimiento en herramientas de programación (SQL, Python,R, SAS) y de herramientas BI (QlickSense, Microstrategy, SAS).
• Nivel de inglés (mínimo B2)
   

Competencias clave

• Flexibilidad para trabajar con autonomía con calendarios ajustados.  
• Actitud proactiva y capacidad de trabajo en equipo y de forma transversal. 
• Alto nivel de creatividad, iniciativa y autonomía, siendo capaz de liderar y gestionar las iniciativas bajo su responsabilidad 
• Orientación al detalle y con capacidad de priorización y coordinación de varios proyectos.
• Resiliencia y capacidad de adaptación a entornos cambiantes y de alta criticidad. 
   

¿Qué ofrecemos?

• Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental 2021 según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance.
• Desarrollar una carrera profesional interna.
• Programa de onboarding y seguimiento de desarrollo profesional, con evaluaciones individuales.
• Programa de desarrollo formativo individualizado. Acceso a nuestra plataforma online de formación con un amplio catálogo autoformativo, para que tu aprendizaje sea continúo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales: seguro de salud, plan de pensiones, ayuda de estudios y condiciones financieras preferentes.
• Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, entre otros.
• Medidas de flexibilidad