CENTRE SUPORT BANCA DIGITAL - HORARI CAP DE SETMANA I FESTIUS TARDA

Quins projectes desenvolupem?

Horari: Cap de setmana i festius. Torn tard: Divendres i dilluns de 15.00 a 23.30 h. Dissabtes, diumenges i festius de 16.00 a 24.00 h.

Possibilitat de fer treballa a distància del 60% de la jornada. Sense dia obligatori de presència al centre.

Caixabank és l'entitat amb més clients digitals a Espanya, i amb un augment substancial d'aquest perfil de clients en els darrers temps.
Des de CSBD complementem l'experiència dels nostres clients proporcionant un servei integral i remot a través de la gestió de les oportunitats que els clients generen als diferents canals digitals (Caixabank Now, Imagin, www.caixabank.es, mitjans externs, etc.), amb l'objectiu de convertir-les en vendes, adaptant-se a les necessitats dels nostres clients i amb l'objectiu d'oferir un servei.
A més, complementa processos de contractació o operativa transaccional de manera que el client es pot acompanyar en tot el procés en remot.
Tot això enfocat a millorar el compte de resultats de l'Entitat optimitzant l'experiència digital del client.

Les responsabilitats que assumiràs a la posició són:

• Participar en un projecte innovador a la relació digital amb clients.
• Comercialització de productes i serveis a través dels canals digitals, així com identificar noves oportunitats que millorin lexperiència global del client.
• Complementar l'experiència del client digital i oferir un servei d'alt valor afegit que permeti incrementar la vinculació amb l'entitat aportant solucions als nostres clients.

Requisits mínims

• Experiència en la comercialització de productes i serveis bancaris, i és un gran coneixedor dels productes de l'Entitat i el negoci relacionat.
• Habilitats de comunicació i capacitat de relació amb clients a través dels diferents canals remots (telèfon, videoconferència, mur, xat, etc…)
• Domini d'argumentaris comercials i gestió d'objeccions
• Orientació a resultats, iniciativa i capacitat de planificació i organització.
• Es valoraran coneixement d'anglès i eines ofimàtiques (Excel, PowerPoint, etc…)

Què oferim?

• Formar part del banc més innovador d'Europa occidental, segons els premis The Innovators de la revista nord-americana Global Finance.
• Programa d'onboarding i acompanyament personalitzat per al teu desenvolupament professional.  
• Itinerari formatiu individual amb accés a la nostra plataforma en línia, que ofereix un catàleg extens de recursos d'autoaprenentatge per fomentar el teu creixement continu.
• Disposaràs d'una assegurança de salut  completa totalment gratuïta per a tu. A més, quedaràs adherit o adherida al Pla de pensions, al qual CaixaBank farà aportacions pensant ja en el teu futur.
• Retribució flexible aplicada al transport, la formació, els idiomes i la llar d'infants, entre d'altres.
• Mesures de flexibilitat (treball en remot, flexibilitat d'entrada).
• Tenim la certificació Top Employer, que ens reconeix com una de les millors empreses en les quals treballar.

Job profile

Figura responsable d'atendre les necessitats dels clients a través de canals remots, aprofitant les capacitats tecnològiques internes. En el cas dels gestors comercials, acompanyen els clients en els diferents recorreguts digitals i gestionen la contractació de productes de manera digital. En el cas dels líders d’equip, gestionen equips deslocalitzats especialitzats en verticals de producte o servei.

Competències