PRODUCT MANAGER ESPECIALISTA DIMENSIONAMENT I QUALITAT XARXA DE CAIXERS CAIXABANK

Quins projectes desenvolupem?

Necessitem incorporar un especialista per al Centre d'Excel·lència de Caixers (CoE Caixers) de l'àrea DIGITAL CHANNELS & SOLUTIONS ubicat a Barcelona.
En el nostre equip, ens apassiona el món dels caixers automàtics i treballem durament per oferir un suport integral a les diferents àrees de l'entitat. La xarxa de caixers de CaixaBank és una de les més grans d'Espanya i ens enorgulleix ser part fonamental de l'operació i el creixement del nostre negoci de caixers.
Les nostres activitats comprenen des de l'anàlisi estratègica fins a la gestió operativa, i ens assegurem d'abordar totes les necessitats relacionades amb els caixers automàtics.
Busquem una persona amb experiència en banca per enfortir i administrar la xarxa de caixers de CaixaBank, així com oferir suport a tot el territori per assegurar un dimensionament i una qualitat correctes de la xarxa de caixeres i atendre diverses necessitats que puguin sorgir.
Funcions i responsabilitats:

• En l'àmbit de dimensionament de xarxa:
  • Control del parc de caixers.
  • Suport de negoci a secretaries tècniques de la xarxa retail i a altres àrees de l'entitat.
  • Anàlisi i generació de business case.
  • Suport i control de campanyes d'instal·lació de caixers.
  • Suport i control sobre dimensionament de caixers en oficines i desplaçats.
  • Control i reporting dels principals indicadors de negoci.
  • Detecció d'oportunitats de transformació i millora contínua dels principals processos del negoci de caixers.
• En l'àmbit de Qualitat:
  • Visió global de la qualitat de la xarxa de caixers, partint de la informació rebuda (NPS, Contact Center, queixes, KPI de nivells de servei, etc.) per poder identificar els punts de millora que permetin incrementar la qualitat i disponibilitat de la xarxa
  • Desenvolupament i anàlisi de models de seguiment d'experiència i feedback de clients (NPS)
• En l'àmbit de Management:
  • Gestió amb proveïdors i stakeholders.
  • Gestió de projectes amb gran impacte econòmic
  • Gestió de l'usuari i interlocució amb departaments tecnològics
  • Gestió de pressupostos.
  • Detecció de tendències en el mercat financer.
     

Requisits mínims

• 4-5 anys d'experiència en sector bancari o consultoria en serveis financers
• Titulats en enginyeria, ADE, Economia, Matemàtiques, o similar.
• Experiència en gestió d'equips.
• Experiència desenvolupant business casos.
• Alt nivell de creativitat, iniciativa, autonomia i comunicació, sent capaç de liderar i gestionar les iniciatives sota la seva responsabilitat.
• Experiència en organització i planificació de projectes.
• Bona capacitat analítica i de resolució de problemes.
• Nivell Avançat en suite MS Office (Excel, Power Point i Word).
• Valorable coneixement en eines de programació (SQL, Python, SAS) i d'eines BI (Qlickview, Microstrategy, SAS).
• Es valorarà coneixement en el negoci financer de CaixaBank i en la cartera de productes i serveis de l'entitat.
• Nivell d'anglès (mínim B2)
   

Competències clau

• Flexibilitat per treballar amb autonomia amb calendaris ajustats.
• Actitud proactiva i capacitat de treball en equip i de forma transversal.
• Alt nivell de creativitat, iniciativa i autonomia, sent capaç de liderar i gestionar les iniciatives sota la seva responsabilitat
• Orientació al detall i amb capacitat de priorització i coordinació de diversos projectes.
• Resiliència i capacitat d'adaptació a entorns canviants i d'alta criticitat.

Què oferim?

• Formar part del “Banc més innovador a Europa Occidental 2021” segons els premis The Innovators de la revista nord-americana Global Finance.
• Desenvolupar una carrera professional interna.
• Programa d'onboarding i seguiment de desenvolupament professional, amb avaluacions individuals.
• Programa de desenvolupament formatiu individualitzat. Accés a la nostra plataforma en línia de formació amb un ampli catàleg autoformatiu, perquè el teu aprenentatge sigui continu.
• Atractiu paquet de beneficis socials: assegurança de salut, pla de pensions, ajut d'estudis i condicions financeres preferents.
• Retribució flexible aplicat a transport, formació, idiomes, entre d'altres.
• Mesures de flexibilitat