PRODUCT MANAGER ESPECIALISTA DIMENSIONAMIENTO Y CALIDAD RED DE CAJEROS CAIXABANK

Which projects do we work on?

Necesitamos incorporar un especialista para el Centro de Excelencia de Cajeros (CoE Cajeros) del área DIGITAL CHANNELS & SOLUTIONS ubicado en Barcelona.
En nuestro equipo, nos apasiona el mundo de los cajeros automáticos y trabajamos arduamente para brindar un soporte integral a las distintas áreas de la entidad. La red de cajeros de Caixabank es una de las más grandes de España y nos enorgullece ser parte fundamental de la operación y el crecimiento de nuestro negocio de cajeros.
Nuestras actividades abarcan desde el análisis estratégico hasta la gestión operativa, y nos aseguramos de abordar todas las necesidades relacionadas con los cajeros automáticos.
Buscamos una persona con experiencia en banca para fortalecer y administrar la red de cajeros de Caixabank, así como brindar apoyo en todo el territorio para asegurar un correcto dimensionamiento y calidad de la red de cajeros y atender diversas necesidades que puedan surgir.

Funciones y responsabilidades:

• A nivel de dimensionamiento de red: 
  • Control del parque de cajeros.
  • Soporte de negocio a secretarías técnicas de la red retail y a otras áreas de la entidad.
  • Análisis y generación de business case.
  • Soporte y control de campañas de instalación de cajeros.
  • Soporte y control sobre dimensionamiento de cajeros en oficinas y desplazados.
  • Control y reporting de los principales indicadores de negocio.
  • Detección de oportunidades de transformación y mejora continua de los principales procesos del negocio de cajeros.
• A nivel de Calidad:
  • Visión global de la calidad de la red de cajeros, en base a la información recibida (NPS, Contact Center, quejas, KPIs de niveles de servicio, etc) para poder identificar los puntos de mejora que permitan incrementar la calidad y disponibilidad de la red
  • Desarrollo y análisis de modelos de seguimiento de experiencia y feedback de clientes (NPS)
• A nivel de Management:
  • Gestión con proveedores y stakeholders.
  • Gestión de proyectos con gran impacto económico
  • Gestión del usuario e interlocución con departamentos tecnológicos
  • Gestión de presupuestos.
  • Detección de tendencias en el mercado financiero.

Minimum requirements

• Experiencia mínima de 4 años como Product Management y/o Project Management en iniciativas de experiencia cliente en el proceso de consulta, gestión, alta y contratación de productos en Cajeros (optimo) o en entornos digitales (recomendado)
• Experiencia en la gestión de proyectos en base a metodologías ágiles cómo Scrum o Kanban y habituado a trabajar con herramientas como Confluence y Rally.
• Conocimiento en el uso de herramientas de analítica, valorando especialmente los de la suite Adobe (Adobe Analytics, Adobe Campaign) así como otras habituales en el mercado como Google Analytics y Tealium (tag manager)
• Valorable experiencia previa en modelo de seguimiento de experiencia y feedback (NPS, por ejemplo) de los clientes, siendo capaz de identificar mejoras en las operativas y en los servicios de la entidad gracias a escuchar la voz del cliente
• Valorable experiencia previa en e-Commerce, fintech, agencias creativas o marketing o en consultoría en proyectos similares de transformación digital, demostrando conocimiento sobre el ecosistema digital y sobre las últimas tendencias
• Recomendable que el candidato haya trabajado anteriormente en proyectos digitales en equipos Agile colaborando con perfiles cómo: UX researchers, Product Owners, equipo de desarrollo, Business Intelligence, legal / jurídica…
• Se valorará conocimiento en el negocio financiero de CaixaBank y en la cartera de productos y servicios de la entidad. 
• Nivel de inglés (mínimo B2)
   

Key competencies

• Flexibilidad para trabajar con autonomía con calendarios ajustados.  
• Actitud proactiva y capacidad de trabajo en equipo y de forma transversal. 
• Alto nivel de creatividad, iniciativa y autonomía, siendo capaz de liderar y gestionar las iniciativas bajo su responsabilidad 
• Orientación al detalle y con capacidad de priorización y coordinación de varios proyectos.
• Resiliencia y capacidad de adaptación a entornos cambiantes y de alta criticidad. 
   

What do we offer?

• Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental 2021 según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance.
• Desarrollar una carrera profesional interna.
• Programa de onboarding y seguimiento de desarrollo profesional, con evaluaciones individuales.
• Programa de desarrollo formativo individualizado. Acceso a nuestra plataforma online de formación con un amplio catálogo autoformativo, para que tu aprendizaje sea continúo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales: seguro de salud, plan de pensiones, ayuda de estudios y condiciones financieras preferentes.
• Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, entre otros.
• Medidas de flexibilidad