GESTOR/A GOVERN DEL SERVEI I QUALITAT IT (MITJANS)

Quins projectes desenvolupem?

La missió de la direcció és vetllar per la disponibilitat dels serveis informàtics lliurats als nostres clients, interns i externs, reaccionant de manera àgil a l'aparició d'incidències i dinamitzant-ne la resolució amb els equips de l'IT Coorporatiu. També es fan tasques de reporting de l'estat del servei. 

Els àmbits de responsabilitat del departament se centren en: 

• Gestió d'incidències i problemes IT 
Com a responsables del procés cal garantir-ne la correcta execució per part de tots els actors de l'àmbit d'IT. 
També es fan tasques de medicació de Qualitat de servei, així com qualitat d'execució del procés, amb SLAs de compliment departamentals, però també a nivell de proveïdors. 
En làmbit de millora contínua, sestableixen retrospectives que avaluen les situacions i estableixen un pla dacció per evitar la reproducció. Aquest pla és sotmès a un seguiment estructurat.

• Estat del Servei – Monitorització i Dades de Prova 

Responsables del catàleg de serveis IT lliurat als nostres clients, interns i externs.  Relació daquest amb el catàleg de serveis de CBK. 
Com a responsables del procés de monitorització, cal garantir-ne la correcta execució per part de tots els actors de l'àmbit d'IT. 
Reporting de l‟estat del servei, en temps i forma. 

• Gestió canvis i de QA del desenvolupament, Testing, on es troba la vacant

Com a responsables del procés de gestió de canvis, cal garantir-ne la correcta execució per part de tots els actors de l'àmbit d'IT. 
En aquest punt es defineixen calendaris/finestres de canvis que protegeixen el servei en els moments més crítics. 

El procés de QA del desenvolupament, Testing assegura que els desenvolupaments arribin a Producció amb un mínim nivell de qualitat que protegeixi el servei.
Es defineix i s'implementa l'estratègia de proves per assegurar la qualitat dels desenvolupaments de l'àmbit d'IT.
Es defineixen i s'implementen els diferents controls que ens permetin vetllar pel compliment de l'estratègia de qualitat.
Es coordinen els diferents equips de QA (Caixabank i empreses del grup) per assegurar que treballen sota el model corporatiu de proves definit.

QUINA SERÀ LA TEVA MISSIÓ?

Participar en la gestió del procés de canvis IT, contribuint que els canvis es planifiquin, avaluïn i executin de forma controlada, minimitzant-ne l'impacte sobre el servei. Així mateix, col·laboraràs en la definició i el seguiment dels controls de qualitat i testing aplicables al desenvolupament tecnològic.

Requisits mínims

Requisits mínims
• Formació professional de grau superior o titulació universitària relacionada amb informàtica, enginyeria, desenvolupament d'aplicacions o disciplines similars.
• Coneixements generals dentorns i processos IT.
• Maneig avançat de Microsoft 365, especialment Excel, PowerPoint, Teams i SharePoint.
• Capacitat per analitzar informació i elaborar reporting.
Es valorarà especialment: 
• Experiència en Gestió de Canvis IT.
• Experiència en entorns financers o tecnològics complexos.
• Coneixements de QA, testing o control de qualitat del desenvolupament.
• Coneixements d'automatització, Power Platform o eines equivalents.
• Coneixement del negoci, els productes i els serveis de CaixaBank.

Competències clau

• Capacitat analítica i orientació al detall. 
• Iniciativa i orientació a la millora contínua. 
• Capacitat per prioritzar i gestionar diverses línies de treball. 
• Autonomia i responsabilitat en lexecució. 
• Comunicació clara i capacitat d‟interlocució amb diferents àmbits. 
• Col·laboració transversal i orientació al treball en equip. 
• Adaptació a entorns canviants i d'alta criticitat. 
• Orientació al servei i la gestió del risc.

Què oferim?

• Formar part del banc més innovador d'Europa occidental, segons els premis The Innovators de la revista nord-americana Global Finance.
• Programa d'onboarding i acompanyament personalitzat per al teu desenvolupament professional.
• Itinerari formatiu individual amb accés a la nostra plataforma en línia, que ofereix un catàleg extens de recursos d'autoaprenentatge per fomentar el teu creixement continu.
• Disposaràs d'una assegurança de salut  completa totalment gratuïta per a tu. A més, quedaràs adherit o adherida al Pla de pensions, al qual CaixaBank farà aportacions pensant ja en el teu futur.
• Retribució flexible aplicada al transport, la formació, els idiomes i la llar d'infants, entre d'altres.
• Mesures de flexibilitat (treball en remot, flexibilitat d'entrada).
• Tenim la certificació Top Employer, que ens reconeix com una de les millors empreses en les quals treballar.

Job profile

Competències